Aastra – Prozesskosten Runter

Features

Unified Communications kommt nicht als ein einziges Gerät daher: vielmehr ist es eine Lösung aus einer Fülle von technischen Möglichkeiten, die Ihre Prozesse erstaunlich vereinfachen. Das Grundprinzip dabei ist, dass alle Ihre Kommunikationskanäle, ob asynchron (E-Mail, Fax, SMS, Voice Mail etc.) oder synchron (Telefon, Chat, Video Call etc.), zentral gebündelt und gespeichert werden. Das hat den immensen Vorteil, dass Sie unabhängig vom Endgerät auf alle diese Kanäle, jederzeit und überall, Zugriff haben. Was dabei unter anderem möglich ist, erfahren Sie hier.

VoIP

Voice Over IP (VoIP) ist die Verbindung des guten alten Telefons mit Ihrem Computer-Netzwerk. Die Vorteile und Möglichkeiten dadurch sind faszinierend. Jeder VoIP-Anschluss wird Teil einer intelligenten Netzwerkstruktur, die mit weniger Aufwand – und dadurch kostengünstiger – betrieben und gewartet werden kann. Nur ein Beispiel: zieht ein Mitarbeiter mal um – sei es in einen anderen Raum, eine andere Etage, selbst ein anderes Gebäude – so zieht der Anschluss automatisch mit: einfach am neuen Arbeitsplatz ans Netzwerk anschließen und fertig! Die Telefonnummer bleibt die gleiche. Und die erforderliche Netzstruktur ist bei den meisten Unternehmen schon vorhanden.

Präsenzmanagement

Sie kennen das: wollen Sie einmal einen Mitarbeiter erreichen, so nehmen Sie den Hörer ab, wählen die Nummer, und warten. Weil der Mitarbeiter gerade nicht an seinem Platz ist. Das muss nicht sein: durch intelligentes Präsenzmanagement lässt sich schon vor dem Anruf am Computer oder Telefon ermitteln, ob der Anruf überhaupt beantwortet werden kann.

Audio- und Videokonferenz

Dadurch wird vieles Überflüssig: lange Reisen, Hotelübernachtungen, viel Stress. Denn durch unsere Audio- und Videokonferenz-Lösungen werden Meetings mit den Mitarbeitern sofort und überall möglich, wenn es sein soll, auch über den ganzen Globus. Führen Sie Gespräche mit mehreren Teilnehmern, sehen Sie sich über Kamera und Bildschirm, halten Sie Präsentationen oder arbeiten Sie gemeinsam an Dokumenten, alles in Echtzeit.

Home Office / VPN

Sollte ein Mitarbeiter mal nicht anwesend sein, weil er z.B. verreist ist oder von zu Hause arbeitet, dann ist der Zugriff auf das Unternehmenseigene Netzwerk oft nicht möglich. VPN ändert diesen Umstand. Hierdurch wird über jede beliebige Internetanbindung eine direkte, abgesicherte Verbindung ans Intranet hergestellt. Als Ergebnis kann der Mitarbeiter so arbeiten, als befände er sich direkt in den Räumlichkeiten des Unternehmens.

Document Sharing

Vergessen Sie das zeitaufwändige und nervtötende Durchforsten von E-Mails nach gesuchten Anhängen. Auch das Weiterleiten an die Postfächer der Kollegen muss nicht mehr sein. Durch cleveres Document Sharing habe alle einen geordneten Zugriff auf eine zentrale Dateiverwaltung, von jedem Rechner im Netzwerk.

Open Standards, Open Source

Wir setzen auf Open Source. Weil es verlässlich ist. Weil es kompatibel ist. Und weil es unabhängig macht. Durch unsere Umsetzung mit offenen Standars wie XML, SIP, CSTA etc. ist eine Hersteller-unabhängige Plattform geschaffen. Viele Anbieter unterstützen die gleichen Standards, deren Produkte arbeiten dadurch reibungslos mit der Infrastruktur. Für Sie bedeutet das auch, dass Sie in die Zukunft investieren.

Last Agent Routing

Durch Last Agent Routing können Sie in Ihrem Call Center den Anrufer automatisch mit dem Mitarbeiter verbinden lassen, mit dem beim letzten Mal gesprochen wurde. Gespräche werden dadurch persönlicher, Probleme werden schneller erkannt, die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht. Darauf kommt es an.

VIP Routing

Wie beim Last Agent Routing können auch hier Anrufe intelligent sortiert werden, bevor die Verbindung überhaupt zustande kommt: sollte der Anrufansturm mal überdurchschnittlich sein, so wollen Sie Ihre besten Kunden nicht durch lange Wartezeiten vergraulen. Eine VIP Routing Lösung erkennt ihre A-Kunden an deren Telefonnummer und leitet diese automatisch an der Warteschleife vorbei. Das wird nicht nur dem Kunden, sondern auch Ihnen gefallen.

One-Number

Viele Anschlüsse, viele Nummern, das ist ganz normal, aber unpraktisch. Eine One-Number-Lösung schmelzt alle Ihre Nummer zu einer zusammen. Sollten Sie also einmal nicht am Schreibtisch sitzen, so kann der Festnetzanruf automatisch ans Handy weitergeleitet werden. Erfolglose Anrufversuche gehören damit der Vergangenheit an.

Multimedia Contact Center

Das Aastra Multimedia-Contact-Center ist ein zentraler Server, der alle Ihre Kommunikationskanäle bündelt und augenblicklich bereitstellt. Die Kommunikation wird einfacher und schneller, sogar über alle Standorte des Unternehmens.